Hacemos que sea fácil conocer buenos anfitriones.
En BeeRenter, nuestra prioridad es que reserves y hospedes con tranquilidad. Diseñamos procesos, herramientas y normas claras para que conozcas a buenos anfitriones, tengas información transparente y realices pagos protegidos dentro de la plataforma.
Pilares de nuestra confianza
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Verificación de identidades: confirmamos correo y teléfono y ofrecemos verificación adicional de identidad para anfitriones y huéspedes cuando aplica.
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Transparencia de perfiles: perfiles completos, fotos reales y datos clave sobre el espacio y las reglas de la casa.
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Reseñas verificadas: solo pueden opinar quienes realmente se hospedaron o recibieron una reserva, evitando valoraciones falsas.
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Pagos protegidos en plataforma: nunca pedimos transferencias por fuera. Tus pagos se procesan de forma segura y quedan registrados.
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Privacidad y datos: protegemos tu información personal y solo la usamos para brindarte el servicio.
Verificación y perfiles
- Requisitos mínimos: correo y teléfono verificados.
- Señales de confianza: foto de perfil clara, biografía, idiomas, tiempo de respuesta, reglas del alojamiento y políticas de la propiedad.
- Información del anuncio: descripción honesta, ubicación aproximada previa a la reserva, comodidades, fotos recientes y restricciones.
Reseñas y calificaciones
- Autenticidad: únicamente huéspedes con reserva completada pueden dejar reseña.
- Equilibrio: alentamos comentarios objetivos sobre limpieza, precisión del anuncio, comunicación y ubicación.
- Moderación: removemos contenido que infrinja nuestras reglas (discurso de odio, datos personales expuestos, spam, etc.).
Pagos y protección
- Métodos seguros: procesamos tus pagos mediante pasarelas certificadas y comunicación cifrada.
- Nunca fuera de la plataforma: evita enviar dinero por transferencia, efectivo o links externos; así te mantenemos cubierto por nuestras políticas.
- Comprobantes y trazabilidad: cada transacción queda registrada para facilitar aclaraciones y reembolsos según políticas vigentes.
Comunicación segura
- Mensajería interna: conversa con el anfitrión sin compartir tu número hasta que te sientas cómodo.
- Alertas de riesgo: detectamos patrones inusuales (links sospechosos, solicitudes de pago externo) y te avisamos.
- Consejos: no compartas documentos sensibles por chat; coordina todo dentro de la plataforma.
Privacidad y manejo de datos
- Minimización: pedimos lo necesario para operar el servicio.
- Control: puedes revisar y actualizar parte de tu información desde tu cuenta.
- Protección: usamos buenas prácticas de seguridad y cifrado en tránsito.
Prevención, reportes y moderación
- Equipo de revisión: analizamos casos y tomamos medidas (advertencias, suspensión temporal o permanente).
Políticas de cancelación y reembolsos
- Claridad: cada anuncio indica su política de cancelación antes de reservar.
- Procedimiento: si algo no coincide con lo publicado, contáctanos de inmediato para evaluar opciones de reubicación o reembolso según reglas aplicables.
- Evidencia: guarda mensajes y fotos; ayudan a acelerar cualquier revisión.
Consejos rápidos para huéspedes
- Lee por completo el anuncio y las reglas.
- Revisa reseñas recientes y tiempos de respuesta del anfitrión.
- Mantén toda la comunicación y pagos dentro de la plataforma.
- Reporta de inmediato cualquier inconsistencia al llegar.
Consejos rápidos para anfitriones
- Describe con honestidad tu espacio y sube fotos actuales.
- Responde con claridad y en buen tiempo.
- Expón reglas y costos adicionales antes de confirmar la reserva.
- Mantén el calendario actualizado para evitar cancelaciones.
Si algo sale mal
- Contáctanos desde tu reserva para recibir ayuda.
- Documenta con fotos o videos cualquier problema.
- Nuestro equipo revisará el caso y te informará los siguientes pasos conforme a las políticas.